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Pagado hoy

515.349 €

7.374 Jugadores conectados

Licencia DGOJ-52761Operación legal regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2009

Retiros en 9 minutosPromedio de retiro verificado. Procesamos 29M € semanales con límite máximo de 61.000 €

Cifrado TLS 1.3Protección de datos bancarios auditada por GLI y certificada por SIQ

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Elige el canal según tu prisa y tu duda, y deja de dar vueltas.

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Escríbenos en el chat si el problema es urgente: la respuesta media llega en 3 minutos y hay personas conectadas a cualquier hora, festivos incluidos.

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Para capturas, justificantes o explicaciones largas, usa [email protected]: el equipo responde en unas 12 horas y queda todo por escrito.

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Crystalroll Casino desde España

Crystalroll Casino, pensado para jugadores de España

Operamos desde Barcelona con licencia española, así que tu soporte habla tu idioma y tu horario.

Cómo llegar

Teléfono+34 913 217 805

Huso horarioCET

Idiomasespañol, inglés, catalán, alemán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDGOJ, DGOJ-52761

Ayuda

Juego responsableDGOJ, Jugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados

No te has quedado conforme

Recupera el control si la respuesta no llega

Muchos jugadores temen que su queja se quede sin contestar: aquí ves a quién recurrir y en qué orden.

Relato del problema al equipo

Cuentas lo ocurrido al equipo de atención con el detalle que tengas: fechas, cantidades y el nombre del juego. Así saben por dónde empezar.

Crystalroll Casino te da un expediente

Recibes un número de referencia que identifica tu expediente y la respuesta con los motivos. Ese número sirve para cualquier paso posterior.

¿Puedo hablar con un responsable?

Pides que el caso pase a un responsable si la primera respuesta no te vale. Explica qué falta y qué esperabas, y revisan el expediente otra vez.

Tu expediente ante el regulador

Si sigue sin resolverse, llevas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, con el número de referencia de Crystalroll Casino y las respuestas recibidas.

Seis buzones

Escribe al buzón que corresponde a tu caso

Úsalo cuando tu consulta no sea urgente y quieras que la lea directamente quien la resuelve.

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Reclamaciones y quejas[email protected]

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Ficha del operador

Los datos que te dan tranquilidad

Aquí se aclara qué empresa sostiene el casino y con qué licencia opera en España.

Empresa

Razón socialCrystalroll Casino S.L.

Número de empresaB-24573377 (España)

Domicilio socialGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-52761

Contacto

Correo de soporte[email protected]

Tres canales y sus tiempos

Tienes prisa: así funciona la atención

En este casino el reloj no condiciona la ayuda: las esperas de cada canal están escritas de antemano.

Chat en vivo

Horario del chatveinticuatro horas, todos los días

Primera respuesta en chattres minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correodoce horas

Teléfono

Número de teléfono+34 913 217 805

Espera al teléfonotres minutos

Recupera el control con apoyo ajeno a la casa

Fuera de Crystalroll Casino existen entidades que atienden a quien tiene problemas con el juego. En España trabajan la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Ninguna cobra por escucharte y todas tratan tu caso al margen de la casa.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Supervisa el juego en España y atiende consultas del jugador sobre las reglas del mercado y sus derechos.

Jugarbien.es. Reúne información y recursos de prevención para quien quiere entender cómo le afecta la costumbre de apostar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a personas rehabilitadas y a sus familias para orientar a quien empieza un tratamiento.

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Siete respuestas rápidas

Respuestas que evitan una espera

Sirve cuando ya has elegido canal y solo te falta un dato antes de dar el paso.

trust¿Puedo jugar con garantías en una casa con licencia española?+

Operamos con la licencia DGOJ-52761, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese permiso habilita a Crystalroll Casino S.L. a ofrecer juego en España. Puedes comprobar el número en el registro público del regulador.

trust¿Dónde mando mis documentos y cuánto tarda la verificación?+

La verificación tarda unas treinta y cinco horas desde que recibimos los documentos completos. Envía el DNI o NIE, el justificante de domicilio y el extracto bancario o de tarjeta a [email protected]. Tu cuenta queda lista para retirar en cuanto termina.

trust¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo solicito?+

Cuando pides el cierre definitivo, el bloqueo es inmediato y no tiene vuelta atrás. Solo conservamos lo que la normativa obliga por operaciones anteriores. Si prefieres una pausa, la autoexclusión temporal deja la cuenta cerrada durante el plazo que fijes.

trust¿Qué pasa si no recuerdo mis datos de acceso?+

Basta con tu nombre completo, el correo registrado y, si lo tienes a mano, el identificador de la operación. Con eso localizamos el expediente sin pedirte nada más. Nunca te pediremos la contraseña: quien la solicite no es el servicio de atención.

trust¿Y si la respuesta que recibo no me convence?+

Escribe a [email protected] contando qué ocurrió y qué esperas de nosotros. Nuestro equipo revisa el caso y te contesta por escrito. Si la respuesta no te convence, puedes elevar la queja a la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Por qué puedo escribir a cualquier hora del día?+

La atención al cliente funciona 24 horas al día, todos los días del año. Por eso una partida a las tres de la madrugada o un domingo tiene el mismo respaldo que una consulta de mediodía. El teléfono y el chat se miden siempre en horario CET.

trust¿Por qué hay atención en catalán y en alemán?+

Te atendemos en español, inglés, catalán y alemán. Esa cobertura permite resolver dudas de documentación o pagos sin traductor de por medio. Indica el idioma en el primer mensaje y te pasa el compañero adecuado.

¿Qué necesito para que me ayuden a la primera?

Prepara estos cinco datos y la conversación irá mucho más rápido.

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