Retirada más cerca

Verifica tu cuenta en Crystalroll Casino y cobra sin esperas

La normativa de juego exige comprobar tu identidad, y en Crystalroll Casino la revisión de tus documentos suele resolverse en un máximo de 35 horas.

Empezar la verificación

Licencia DGOJ-52761Operación legal regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2009

Seis claves

Mira quién revisa y cuánto tarda

Aquí tienes lo esencial, por si te preocupa que la revisión retrase tu primer cobro.

Quién revisa

Crystalroll Casino S.L.

Licencia y regulador

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-52761

Cuánto tarda

35 horas

Cuándo es obligatoria

Como muy tarde, antes del primer retiro

Dudas

[email protected]

Edad mínima

18+

Aprobado a la primera

Documentos aceptados a la primera

En Crystalroll Casino revisamos con calma y te decimos qué falta antes de cerrar el caso.

Aviso al depositar

Abre tu perfil y entra en verificación: verás tres recuadros, uno por documento. La revisión puede llegar al registrarte, al depositar o antes de cobrar.

Las dos caras

Sube el DNI o NIE por las dos caras y revisa que ningún brillo tape los datos; el marco de la foto avisa si el borde sale cortado.

Rutina, no sospecha

Marca la tarjeta o la cuenta con la que vas a cobrar: revisar el origen del dinero es rutina contra el blanqueo, nunca una duda sobre ti.

¿Falta un documento?

Durante un máximo de 35 horas el expediente queda en revisión; si algo no se lee, recibirás un aviso con el documento concreto que hay que repetir.

Todo listo para enviar

Lo que pedimos y por qué

Al terminar, sabrás qué envía cada papel y cómo hacer una foto que se acepte a la primera.

DNI o NIE

Qué confirmaTu identidad y tu edad

Qué debe verseLas dos caras, legibles y sin brillos

Justificante de domicilio

Qué confirmaDónde vives

Qué debe verseTitular, dirección y fecha visibles

Extracto bancario o tarjeta

Qué confirmaTitularidad y origen de los fondos

Qué debe verseTitular y últimos dígitos a la vista

Ahorra una espera y cobra tranquilo

Antes vigente, ahora caducado. En la pantalla lees que el DNI o NIE está caducado: la fecha ya no vale y no podemos comprobar tu identidad. Renueva el DNI y vuelve a enviarlo Comprueba la fecha antes de hacer la foto

¿Por qué no vale una captura? Vemos que el archivo llega recortado: el editor tapa datos y la revisión necesita la imagen completa, sin retoques. Envía el original tal como lo descargaste No uses filtros ni marcas de agua

Encuadre incompleto. Con una esquina fuera del encuadre o un reflejo, el documento queda a medias y no llegamos a leer los datos. Apoya el documento sobre una mesa lisa Haz la foto con luz natural y de frente

Control rutinario contra el blanqueo

La pantalla de origen de fondos no es un examen personal: la DGOJ nos da la licencia DGOJ-52761 y, con ella, el deber de saber de dónde llega el dinero. Es rutina para cualquier operador, no una sospecha sobre ti.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos justificantes.

Nómina o contrato de trabajo
Extracto bancario de los últimos meses
Documento de una venta reciente
Justificante de pensión o prestación
Resguardo de una herencia recibida

Momentos clave

Los puntos donde salta el control

Te sirve cuando la pantalla del cajero te avisa de que la revisión está pendiente.

Sabrás qué justificar

El aviso de importe inusual salta cuando el movimiento supera tu actividad habitual; la licencia nos obliga a mirar el origen y pedimos el justificante.

Datos que no encajan

Los datos de tu cuenta no coinciden con el DNI o NIE y contrastamos contigo nombre, dirección y fecha antes de seguir.

¿Cuenta nueva, revisión nueva?

Al estrenar un método de pago cambia el rastro del dinero; por eso te pedimos que confirmes que la cuenta o la tarjeta son tuyas.

De la espera al ingreso

Antes del primer cobro cerramos la verificación: con el DNI o NIE y el justificante de domicilio listos, el pago sigue su curso.

Cobro en pausa

¿Por qué no avanza mi retirada?

En Crystalroll Casino resolvemos cada duda con la misma calma con la que revisamos tu expediente.

¿Cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+

En tu panel, el aviso de verificación pasa a revisión y suele resolverse en unas 35 horas. Ese plazo cubre la identidad y el domicilio. Verás el cambio de estado sin necesidad de escribirnos.

¿Están seguros mis documentos si los envío por aquí?+

Sí. Todo viaja cifrado con TLS 1.3 y únicamente lo consulta el equipo de verificación. Puedes enviarlos desde el correo registrado a [email protected] y quedan dentro de ese entorno cerrado.

Me han rechazado el DNI, ¿qué pasos sigo ahora?+

Junto al documento rechazado aparece el motivo exacto, casi siempre una foto borrosa o un borde cortado. Repite la captura con luz natural y las cuatro esquinas visibles. Si sigue sin validarse, el equipo de [email protected] lo revisa contigo.

¿Por qué me piden el origen de mis fondos ahora?+

En tu cuenta aparece una solicitud de origen de fondos porque la licencia DGOJ-52761 nos obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Ese control es rutinario para cualquier jugador del sitio. Nada de esto es una acusación: solo confirma que el dinero de tus depósitos tiene un origen legal.

¿Los documentos se piden al registrarme o al retirar?+

La licencia exige tenerte verificado antes del primer cobro, así que ese es el límite. Aun así, podemos solicitarte los documentos al registrarte o en tu primer depósito. Si ya te los hemos pedido, no esperes al último día.