Protección en su cuenta

Juego responsable y control en Crystalroll Casino

Desde los 18 años, y con límites de depósito, apuesta y pérdida, autoexclusión temporal y cierre definitivo de cuenta en cada cuenta.

Fijar un límite

Licencia DGOJ-52761Operación legal regulada por la Dirección General de Ordenación del Juego desde 2009

Dónde pedir ayuda

Datos esenciales de protección

Después de leerlo sabrá a quién llamar y qué herramienta activar en su cuenta.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-52761 (DGOJ)

Registro de autoexclusiónRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas sobre límites[email protected]

Al revisar su cuenta

Límites y controles que ya tiene en su cuenta

Resuelve la duda de si hay que pedir permiso para poner un tope al gasto.

¿Cuánto puedo ingresar?

Marque la cantidad máxima que puede ingresar en un día, una semana o un mes; actívelo si nota que el gasto se le va de las manos.

Un techo por apuesta

Fije un techo para cada apuesta y el importe total de una sesión; póngalo cuando juegue partidas rápidas donde el ritmo pesa más que la intención.

Una pérdida que ya tiene nombre

Decida cuánto está dispuesto a perder en un periodo y deténgase al alcanzarlo; útil si le cuesta saber cuándo cerrar la sesión.

¿Y si solo necesito parar un tiempo?

Bloquee el acceso a su cuenta durante un tiempo acordado, sin cerrarla del todo; sirve cuando necesita una distancia temporal, no un adiós.

El momento de dejarlo

Termina la relación con la cuenta de forma permanente y sin vuelta atrás; elija esta opción si el juego ya no es un pasatiempo para usted.

Lo hace usted mismo

Cómo fijar un límite en su cuenta

Le sirve la primera vez que quiere poner un tope antes de jugar.

Abrir la configuración de la cuenta

Entre en su cuenta con el correo y la contraseña y abra los ajustes de juego; compruebe que ve los límites de depósito, apuesta y pérdida.

Elija el tipo de tope

Escoja entre depósito, pérdida o tiempo de sesión: cada uno frena algo distinto y puede combinarlos en la misma cuenta.

Ponga la cifra y el periodo

Indique la cifra o el tiempo y el periodo que quiere cubrir, día, semana o mes; revise que el dato sea el que pensaba antes de seguir.

Guarde y revise el resumen

Confirme el cambio y lea el resumen en pantalla; a partir de ese momento el tope queda aplicado a su cuenta.

Pausa corta frente a cierre prolongado

Necesito unas horas fuera. Marque una pausa desde su cuenta y el acceso queda cerrado el tiempo que elija, de horas o de días. Durante ese periodo no podrá entrar ni depositar. Al terminar, su cuenta vuelve a funcionar sola, sin gestiones.

Bloqueo de acceso prolongado. Solicite la autoexclusión temporal en los ajustes de su cuenta y el acceso se cierra durante un periodo largo. La decisión no se puede deshacer antes de tiempo, así que conviene fijarla con calma. No recibirá comunicaciones comerciales mientras dure.

Inscripción en el registro estatal. Inscríbase en el RGIAJ que gestiona la Dirección General de Ordenación del Juego y ningún operador con licencia española le dejará jugar. La inscripción no tiene fecha de fin y puede pedir la baja a partir de los seis meses. Se tramita en la sede electrónica, con la app DNIe o en oficinas públicas. ordenacionjuego.es

Si ya no controla

Llame si el juego le pesa

Indicado cuando el juego empieza a pesar y prefiere hablarlo con alguien de fuera.

Línea de ayuda de FEJAR

La Línea de ayuda de FEJAR reúne a asociaciones de rehabilitación: atiende gratis y de forma confidencial por teléfono, con terapia en línea y orientación legal. Sirve tanto a jugadores como a familiares. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

La sección Juego Seguro del regulador explica los límites de depósito, las señales de riesgo y la autoexclusión en el RGIAJ. Es una lectura corta y clara para ordenar ideas. ordenacionjuego.es

De la diversión al agobio

Detectar estas señales pronto evita que el gasto crezca sin control. Un límite fijado antes de jugar, o una pausa, es el primer paso y no hace falta esperar a una pérdida.

Revise si alguna de estas situaciones le resulta familiar.

Juega para recuperar lo perdido
Piensa en jugar fuera del casino
Gasta más de lo que había previsto
Esconde cuánto tiempo dedica
Deja de lado planes con amigos
Pide dinero prestado para seguir
Se siente inquieto cuando no juega

Su hijo no juega aquí: así se asegura

Su primer retiro, con documento. Jugar aquí exige tener 18 años o más. Antes de pagar cualquier retirada se le pedirá el DNI o el NIE, y sin esa comprobación la cuenta no sigue adelante.

Instale el bloqueo y guarde usted la clave. Instale en el ordenador o el móvil familiar un programa que bloquee las webs de juego. Configure la contraseña un adulto que no juegue y no la comparta con quien necesita ese freno.

Antes de reprochar, escuche y llame. Hable del tema sin reproches y escuche antes de dar consejos. Después puede llamar a la Línea de ayuda de FEJAR, el 900 200 225, que también atiende a familiares.

Ya quiere parar

Pausar primero, bloquear después

Resolvemos sus dudas con el mismo criterio práctico que aplicamos en su cuenta de Crystalroll Casino.

¿Qué cambia una pausa y cuándo puedo volver a jugar?+

Solicitar una pausa bloquea el acceso a su cuenta durante el periodo que elija. Su saldo y su historial se conservan. Cuando termina ese periodo, el acceso se reabre sin trámites adicionales.

¿Puedo cambiar un límite más adelante?+

Sí. Cada tope se modifica desde la misma sección de su cuenta en la que lo fijó. Conviene revisarlo con calma, sin jugar en ese momento, para que la cifra responda a lo que quiere gastar y no a lo que acaba de pasar.

¿Puede llamar un familiar a la línea de ayuda?+

Sí. El teléfono 900 200 225 de FEJAR atiende también a familiares y ofrece orientación sobre la autoexclusión. Llamar pronto suele aclarar más que discutir en casa sobre lo que se ha gastado.

¿Si me doy de baja aquí quedo bloqueado en otros casinos?+

No con la baja de su cuenta de Crystalroll Casino: ese bloqueo vale solo en nuestra casa. Si quiere cubrir otras casas de apuestas, apúntese al RGIAJ, el registro de la DGOJ, que impide jugar en todos los operadores con licencia en España.

¿Por qué me piden documentos para comprobar la edad?+

La ley permite jugar solo a partir de los 18 años, y cualquier operador con licencia de la DGOJ debe verificarlo. Por eso pedimos DNI o NIE antes del primer retiro. Con esa comprobación su cuenta queda validada y sus pagos avanzan.

¿Puedo anular una autoexclusión antes de que acabe?+

No. La autoexclusión temporal que usted elige se mantiene durante todo el plazo marcado y no se levanta antes. Pasado ese tiempo, el acceso se recupera solo, sin que tenga que pedirlo.